Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 27. Oktober 2026
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist Natalù wichtig. Wir möchten, dass jeder Einkauf von der Personalisierung bis zur Lieferung angenehm und transparent verläuft.
Nachfolgend finden Sie Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen, personalisierten Produkten und unserem Kundenservice.
1. Widerrufsrecht und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Nach dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret Nr. 206/2005) haben Verbraucher bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen.
Natalù verlängert die Rückgabefrist freiwillig auf 30 Tage ab Lieferung für geeignete, nicht personalisierte Standardprodukte.
Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage bleibt vollständig bestehen. Die freiwillige Verlängerung bis zum 30. Tag gilt nur für unbeschädigte, vollständige Standardprodukte, die nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften notwendige Maß hinaus benutzt wurden.
Zur Anmeldung einer Rückgabe genügt es, uns Ihre Entscheidung innerhalb der jeweils geltenden Frist mitzuteilen.
2. Personalisierte Produkte
Viele Natalù-Artikel werden individuell nach Kundenwunsch mit Namen, Gravuren, Drucken oder anderen persönlichen Anpassungen hergestellt.
Gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c des italienischen Verbrauchergesetzbuchs besteht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, kein Widerrufsrecht wegen bloßen Meinungswechsels.
Dies betrifft beispielsweise, soweit nach den individuellen Angaben des Kunden gefertigt:
- Schnullerketten mit personalisiertem Namen.
- Etuis und Accessoires mit individueller Gravur.
- Bodys und Kleidung mit personalisierten Namen oder Aufdrucken.
- Ess-Sets und Geschenkboxen mit auf besonderen Wunsch gefertigten Artikeln.
- Sonstige eindeutig nach Kundenvorgaben personalisierte Produkte.
Diese Ausnahme schränkt die Rechte bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen nicht ein.
Allein die Aufnahme eines Artikels in den Natalù-Katalog schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
3. So beantragen Sie eine Rücksendung
Kontaktieren Sie uns unter info@natalu.shop.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer.
- Vor- und Nachname der Bestellung.
- Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.
Wir teilen Ihnen die Rücksendeinformationen mit. Die fristgerechte Widerrufserklärung reicht aus; eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesendet werden.
Rücksendeadresse: Natalù, Viale Tunisi 53, 96100 Siracusa (SR), Italien.
4. Rückgabebedingungen
Soweit möglich, senden Sie die Artikel zusammen mit allem Zubehör und der Originalverpackung zurück.
Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der ersten 14 Tage muss der Artikel unbeschädigt, vollständig und unbenutzt sein.
Beim gesetzlichen Widerruf führt eine fehlende Originalverpackung nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Verbraucher haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nach Entfernung der Versiegelung nach der Lieferung in gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerruf ausgeschlossen sein.
5. Rücksendekosten
Bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Natalù nicht ausdrücklich andere Bedingungen oder Aktionen anbietet.
Der Kunde kann einen geeigneten, vorzugsweise nachverfolgbaren Versanddienst wählen.
Bei mangelhafter, beschädigter oder vertragswidriger Ware erfolgt die Abwicklung gemäß den geltenden Vorschriften zur gesetzlichen Gewährleistung ohne Kosten für den Verbraucher.
6. Rückerstattungen
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausgeübt, erstattet Natalù unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Die Rückzahlung darf bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung umfasst die gesetzlich geschuldeten Beträge einschließlich der anfänglichen Standardlieferkosten, soweit diese zu erstatten sind. Zusätzliche Kosten für eine teurere als die angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet.
Bei freiwilligen Rückgaben nach dem 14. bis einschließlich zum 30. Tag erstattet Natalù den Preis der geeigneten zurückgegebenen Produkte über die ursprüngliche Zahlungsmethode binnen 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware. Die ursprünglichen Lieferkosten sind bei dieser freiwilligen Verlängerung ausgeschlossen.
Wann die Gutschrift sichtbar wird, hängt von Zahlungsmethode und Finanzinstitut ab.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte info@natalu.shop.
Um Ihre Anfrage zu erleichtern, können Sie Fotos des Artikels und die Bestellnummer beifügen.
Wir prüfen die Meldung und gewähren bei Vorliegen der Voraussetzungen die gesetzlich vorgesehenen Rechte wegen Vertragswidrigkeit, etwa Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung.
Die erforderlichen Kosten zur Behebung eines Mangels werden gemäß den geltenden Vorschriften ohne Kosten für den Verbraucher getragen.
Auch personalisierte Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung.
8. Gesetzliche Gewährleistung
Alle von Natalù an Verbraucher verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung nach dem Verbrauchergesetzbuch.
Bei Neuware gilt sie für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftreten, nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen und Rechtsbehelfe.
Diese Richtlinie beschränkt oder beseitigt keine gesetzlich gewährten Verbraucherrechte.
9. Kontakt
Für Rücksendungen, Erstattungen, Ersatzlieferungen oder Unterstützung: info@natalu.shop.
Website: https://natalu.shop
Der Natalù-Kundenservice hilft Ihnen gerne, eine angemessene Lösung zu finden. Vielen Dank, dass Sie sich für Natalù entschieden haben.