Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 05/07/2026

Chez Natalù, nous voulons que chaque client soit satisfait de son achat. Si vous souhaitez demander un retour, nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous.

Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être éligible au retour, l’article doit être :

  • neuf ;
  • non utilisé ;
  • dans son emballage d’origine ;
  • complet avec tous les accessoires éventuellement inclus.

Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@natalu.shop en indiquant votre numéro de commande.

Produits personnalisés
Les produits personnalisés, réalisés sur demande avec un prénom, une couleur, une composition ou une personnalisation spécifique, ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis.

En revanche, si le produit reçu présente un défaut, une erreur de personnalisation ou un problème imputable à Natalù, nous trouverons naturellement une solution adaptée : remplacement, nouvelle expédition ou remboursement selon le cas.

Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles destinés aux bébés ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou manipulés après réception.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, afin de conserver une preuve d’envoi.

Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de la demande de retour.

Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à info@natalu.shop avec :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • une ou plusieurs photos du produit reçu.

Nous vérifierons la situation et vous proposerons la solution la plus adaptée.

Contact
Pour demander un retour ou obtenir de l’aide, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@natalu.shop ou via WhatsApp au +39 351 339 9415.

Merci pour votre compréhension et votre confiance 💜