Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 05.07.2026

Bei Natalù möchten wir, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf zufrieden ist. Falls Sie eine Rückgabe beantragen möchten, bitten wir Sie, die folgenden Bedingungen sorgfältig zu lesen.

Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er:

• neu sein;
• unbenutzt sein;
• sich in der Originalverpackung befinden;
• vollständig sein und sämtliches eventuell enthaltenes Zubehör enthalten.

Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@natalu.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Personalisierte Produkte

Personalisierte Produkte, die auf Anfrage mit einem Namen, einer Farbe, einer bestimmten Zusammenstellung oder einer individuellen Personalisierung angefertigt wurden, können bei einem einfachen Meinungswechsel nicht zurückgegeben werden.

Sollte das erhaltene Produkt jedoch einen Mangel, einen Personalisierungsfehler oder ein von Natalù verursachtes Problem aufweisen, werden wir selbstverständlich eine passende Lösung finden: Ersatz, erneuter Versand oder Rückerstattung, je nach Fall.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Babyartikel nicht zurückgegeben werden, wenn sie nach Erhalt geöffnet, benutzt oder verwendet wurden.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei einem Fehler unsererseits oder bei einem defekten Produkt.

Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden, damit Sie einen Versandnachweis aufbewahren können.

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt, nachdem Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde.

Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und überprüft worden ist, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Defektes Produkt oder falsche Bestellung

Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder von Ihrer Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@natalu.shop und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• ein oder mehrere Fotos des erhaltenen Produkts.

Wir werden den Fall prüfen und Ihnen die am besten geeignete Lösung anbieten.

Kontakt

Um eine Rückgabe zu beantragen oder Unterstützung zu erhalten, können Sie uns per E-Mail unter info@natalu.shop oder über WhatsApp unter +39 351 339 9415 kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen 💜