Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Natalù. Desideriamo che ogni acquisto sia un'esperienza piacevole e trasparente, dalla personalizzazione dei prodotti fino alla consegna.
Di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi, rimborsi, prodotti personalizzati e assistenza post-vendita.
1. Diritto di recesso e resi entro 30 giorni
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per gli acquisti online il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per offrirti maggiore tranquillità, Natalù estende volontariamente il periodo di reso a 30 giorni dalla consegna, per i prodotti standard non personalizzati idonei alla restituzione.
Il diritto legale di recesso nei primi 14 giorni resta integralmente garantito. L'estensione commerciale fino al trentesimo giorno si applica ai prodotti standard integri, completi e non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.
Per richiedere un reso è sufficiente comunicarci la tua decisione entro il termine applicabile.
2. Prodotti personalizzati
Molti articoli Natalù vengono realizzati appositamente per ogni cliente, con nomi, incisioni, stampe o altre personalizzazioni individuali.
In conformità all'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano in questa categoria, quando effettivamente realizzati secondo le specifiche del cliente, ad esempio:
- Catenelle portaciuccio personalizzate con nome.
- Astucci e accessori con incisioni personalizzate.
- Body e abbigliamento con nomi o stampe personalizzate.
- Set pappa e confezioni contenenti prodotti realizzati su specifica richiesta.
- Altri articoli chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente.
Questa esclusione non limita i diritti del consumatore in caso di difetti di conformità, prodotti danneggiati o articoli diversi da quelli ordinati.
La semplice appartenenza di un prodotto al catalogo Natalù non comporta automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso.
3. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo:
Ti chiediamo di indicare:
- Numero dell'ordine.
- Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.
- Prodotto che desideri restituire.
Non è necessario indicare un motivo per esercitare il diritto legale di recesso.
Ti forniremo le istruzioni per la restituzione. La comunicazione di recesso effettuata entro il termine previsto è sufficiente per esercitare il diritto, senza necessità di attendere una nostra autorizzazione.
Il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Indirizzo per la restituzione:
Natalù
Viale Tunisi 53
96100 Siracusa (SR)
Italia
4. Condizioni di restituzione
I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, con gli accessori, gli elementi e la confezione originale.
Per i resi richiesti nell'ambito dell'estensione commerciale oltre i primi 14 giorni, il prodotto deve essere integro, completo e non utilizzato.
Per il diritto legale di recesso, l'eventuale assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto. Il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
I beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene possono essere esclusi dal diritto di recesso quando sono stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.
5. Costi di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione espressamente prevista da Natalù.
Il cliente può scegliere un servizio di spedizione adeguato e preferibilmente tracciabile.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, la gestione avverrà senza spese per il consumatore secondo le disposizioni applicabili in materia di garanzia legale.
6. Rimborsi
Per il recesso legale esercitato entro 14 giorni, Natalù effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso comprenderà gli importi previsti dalla legge, incluse le spese di consegna iniziali standard ove dovute. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.
Per i resi commerciali effettuati oltre il quattordicesimo giorno e fino al trentesimo, Natalù rimborserà il prezzo dei prodotti idonei restituiti, utilizzando il metodo di pagamento originale, entro 14 giorni dalla ricezione e verifica della restituzione. Le spese di consegna iniziali non sono incluse in questa estensione commerciale.
Il tempo necessario per visualizzare l'accredito può variare in base al metodo di pagamento e all'istituto finanziario.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci:
Per agevolare l'assistenza, puoi allegare fotografie del prodotto e indicare il numero dell'ordine.
Valuteremo la segnalazione e applicheremo i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, come riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, quando ne ricorrono le condizioni.
Le eventuali spese necessarie per porre rimedio a un difetto di conformità saranno gestite secondo la normativa applicabile, senza costi a carico del consumatore.
I prodotti personalizzati sono anch'essi coperti dalla garanzia legale.
8. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da Natalù ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
La presente politica non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
9. Contatti
Per richieste di reso, rimborso, sostituzione o assistenza:
Email: info@natalu.shop
Sito web: https://natalu.shop
Il servizio clienti Natalù è a disposizione per aiutarti a trovare la soluzione più appropriata.
Grazie per aver scelto Natalù.